Baccalauréat ou titre RNCP de niveau 4.

L’objectif principal de la formation sera de permettre aux apprenants d’acquérir des compétences couvrant les différentes formes de relation client :

• Cibler et prospecter la clientèle ;
• Négocier et accompagner la relation client ;
• Organiser et animer un évènement commercial ;
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

• Accompagnement à la recherche d’entreprise d’accueil, dans le cadre d’une alternance ou d’un stage.
• Mises en situations professionnelles
• Etude de cas
• E-learning en appui

Intégrer le marché du travail après un BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC

Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

• Opter pour un Bachelor commerce
• Entrer en licence professionnelle
• Intégrer un BUT
• Intégrer une licence générale.

• Durée de formation : 24 mois soit 1352 heures de formation sur 2 ans.
• Rythme : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise

• Connexion Internet
• Plateforme E-learning
• Microsoft O365 (Teams, Outlook, PowerPoint, Word, Excel…)
• Supports des cours numérisés et centralisés (Drive) et papiers

• Formation en alternance : Sans frais pour l’apprenti(e), formation financée par les opérateurs de compétences.
• Formation en initiale : Consulter les tarifs en cliquant ici</a

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est évalué à travers plusieurs épreuves réparties entre évaluations écrites, orales et pratiques. Voici un résumé des principales modalités d’évaluation :

Épreuves obligatoires :

1. Culture Générale et Expression : Épreuve écrite de 4 heures, coefficient 3.

2. Langue Vivante Étrangère 1 :

   • Compréhension de l’écrit et expression écrite : Épreuve écrite de 2 heures, coefficient 1,5.
   • Compréhension de l’oral et expression orale : Épreuve orale de 20 minutes, coefficient 1,5.

3. Culture Économique, Juridique et Managériale : Épreuve écrite de 4 heures, coefficient 3.

4. Relation Client et Négociation-Vente : Évaluation orale basée sur des situations professionnelles, coefficient 5.

5. Relation Client à Distance et Digitalisation :

   • Épreuve écrite : Durée de 3 heures, coefficient 2.
   • Épreuve pratique : Durée de 40 minutes, coefficient 2.

6. Relation Client et Animation de Réseaux : Évaluation orale de 40 minutes, coefficient 3.

Épreuves facultatives :

1. Langue Vivante Étrangère 2 : Épreuve orale de 20 minutes.

2. Parcours de Professionnalisation à l’Étranger : Épreuve orale de 20 minutes, basée sur une expérience professionnelle à l’étranger.

3. Entrepreneuriat : Épreuve orale de 20 minutes, portant sur un projet entrepreneurial.

Pour obtenir le diplôme, une moyenne générale d’au moins 10/20 est requise sur l’ensemble des épreuves obligatoires. Les épreuves facultatives ne sont prises en compte que si la note obtenue est supérieure ou égale à 10/20.

Ces informations sont basées sur les référentiels officiels du BTS NDRC.

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère 1

Culture économique, juridique et managériale

Relation client et négociation-vente

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation de réseaux

Atelier de professionnalisation

Les stages en BTS NDRC :

La durée totale du stage est de 16 semaines. Il est obligatoire et doit être effectué dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles proposant des prestations de biens ou de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Le stage doit vous permettre d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle. Vous découvrirez le fonctionnement de l’entreprise à travers son organisation, ses équipements, ses différents services internes… Il permet également une utilisation régulière des outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.

Les méthodes pédagogiques et les modalités d’évaluation sont adaptables aux publics en situation de handicap.

Merci de consulter la charte d’accueil en formation des personnes en situation de handicap

Veuillez prendre contact avec la référence Handicap pour poser toutes vos questions :

Contact Référent Handicap

• Tél : 01 88 54 89 91
• Mail : handicap@scholia.fr