BTS MCO
Management Commercial Opérationnel
Et si c'était vous le manager de demain ?
Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) est un diplôme d’état de niveau Bac+2. Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante et a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisée visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
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Certification :
RNCP Niveau 5 N°38362
Certificateur :
Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Date de publication :
11-12-2023
Durée :
Formation sur 2 ans
Modalité d'inscription :
Alternance / Initiale
Niveau d'admission
Baccalauréat ou un titre RNCP de niveau 4 (EU)
Rentrée :
Septembre 2026
Diplôme Bac+2
Alternance / Initiale
la formation
BTS MCO, Management Commercial Opérationnel
en résumé :
Pré-requis
Baccalauréat ou titre RNCP de niveau 4.
Les objectifs
L’objectif principal de la formation sera de permettre aux apprenants d’acquérir les compétences suivantes :
- Permettre à un client d’accéder à une offre de produits ou de services
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre
- Gérer une « unité commerciale »
- Manager une équipe
A l’issue de la formation, le titulaire du diplôme se verra maitriser les activités suivantes :
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l’équipe commerciale
Méthodes mobilisées
- Accompagnement à la recherche d’entreprise d’accueil, dans le cadre d’une alternance ou d’un stage.
- Mises en situations professionnelles
- Etude de cas
- E-learning en appui
Métiers et débouchés
Selon votre niveau d’expérience, de la taille de votre future entreprise, plusieurs niveaux de responsabilités s’offrent à vous.
En tant que débutant, vous pourrez exercer des postes de :
- Conseiller de vente et de services
- Vendeur/conseil – vendeur/conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle
- Chargé du service client
- Marchandiseur
- Manager adjoint
- Second de rayon
- Manager d’une unité commerciale de proximité.
Avec de l’expérience vous pourrez devenir :
- Chef des ventes
- Chef de rayon
- Responsable e-commerce
- Responsable de drive
- Responsable adjoint
- Manager de caisses
- Manager de rayon(s)
- Manager de la relation client
- Responsable de secteur, de département
- Manager d’une unité commerciale
Poursuite d'études
- Opter pour un Bachelor commerce
- Entrer en licence professionnelle
- Intégrer un BUT
- Intégrer une licence générale.
Accessibilité
Les méthodes pédagogiques et les modalités d’évaluation sont adaptables aux publics en situation de handicap.
Merci de consulter la charte d’accueil en formation des personnes en situation de handicap
Veuillez prendre contact avec la référence Handicap pour poser toutes vos questions :
Contact Référente Handicap : Amel SLIMANI
- Tél : 01 88 54 89 91
- Mail : amel.slimani@scholia.fr
Public visé
Cette formation s’adresse :
• aux titulaires d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel;
• aux jeunes souhaitant évoluer dans le commerce ou la relation client;
• aux salariés en reconversion;
• aux demandeurs d’emploi souhaitant accéder aux métiers commerciaux.
Durée et rythme de formation
- Durée de formation : 24 mois soit 1352 heures de formation sur 2 ans.
- Rythme : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
Passerelles
Il n’existe pas de passerelles automatiques vers d’autres diplômes.
Veuillez consulter la page RNCP 38362
Moyens techniques
- Connexion Internet
- Plateforme E-learning
- Microsoft O365 (Teams, Outlook, PowerPoint, Word, Excel…)
- Supports des cours numérisés et centralisés (Drive) et papiers
Tarifs
- Formation en alternance : Sans frais pour l’apprenti(e), formation financée par les opérateurs de compétences.
- Formation en initiale : Consulter les tarifs en cliquant ici
Modalité d'examen
Le BTS MCO est évalué à travers plusieurs épreuves obligatoires et facultatives, réparties entre évaluations écrites, orales et pratiques. Voici un résumé des modalités d’évaluation :
Épreuves obligatoires :
- Culture Générale et Expression : Épreuve écrite de 4 heures, coefficient 3.
- Langue Vivante Étrangère 1 (généralement l’anglais) :
- Compréhension de l’écrit et expression écrite : Épreuve écrite de 2 heures, coefficient 1,5.
- Compréhension de l’oral et expression orale : Évaluation orale de 20 minutes, coefficient 1,5.
- Culture Économique, Juridique et Managériale : Épreuve écrite de 4 heures, coefficient 3.
- Développement de la Relation Client et Vente Conseil : Évaluation basée sur un dossier numérique élaboré à partir de situations professionnelles, coefficient 3.
- Animation et Dynamisation de l’Offre Commerciale : Évaluation similaire, reposant également sur un dossier numérique, coefficient 3.
- Gestion Opérationnelle : Épreuve écrite de 3 heures, coefficient 3.
- Management de l’Équipe Commerciale : Évaluation orale en cours de formation, coefficient 3.
Épreuves facultatives :
- Langue Vivante Étrangère 2 : Épreuve orale de 20 minutes.
- Parcours de Professionnalisation à l’Étranger : Épreuve orale de 20 minutes, basée sur un stage à l’étranger.
- Entrepreneuriat : Épreuve orale de 20 minutes, portant sur un projet de création ou de reprise d’une unité commerciale.Le stage en BTS MCO dure 14 à 16 semaines, réparties sur les 2 ans.
– Objectif : Acquérir une expérience en gestion et développement commercial.
– Lieu : Entreprises du secteur commercial (magasins, agences, etc.).
– Évaluation : Intégré aux épreuves de Relation client et Animation commerciale via un dossier numérique présenté à l’examen.
Pour obtenir le diplôme, une moyenne générale d’au moins 10/20 est requise sur l’ensemble des épreuves obligatoires. Les épreuves facultatives ne sont prises en compte que si la note obtenue est supérieure ou égale à 10/20.
Ces informations sont basées sur les référentiels officiels du BTS MCO.
En plus des épreuves finales du diplôme, les apprenants sont évalués tout au long de la formation via :
• contrôles continus ;
• mises en situation professionnelle ;
• travaux écrits et oraux ;
Programme
BC01 – Développement de la relation client et vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir et développer la relation client
BC02 – Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Élaborer et adapter l’offre de produits et services
- Organiser et valoriser l’espace commercial
- Développer les performances commerciales
- Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
BC03 – Gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes de l’unité commerciale
- Gérer les approvisionnements, les achats et les stocks
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances commerciales et financières
BC04 – Management de l’équipe commerciale
- Organiser et planifier le travail de l’équipe
- Recruter et intégrer des collaborateurs
- Animer, mobiliser et accompagner l’équipe
- Évaluer les performances individuelles et collectives
Validation du diplôme
Le BTS Management Commercial Opérationnel est organisé en unités d’examen, chacune correspondant à un bloc de compétences du référentiel.
Le diplôme est obtenu lorsque le candidat atteint une note moyenne générale au moins égale à 10/20 à l’ensemble des épreuves, conformément à la réglementation officielle du BTS.
Validation des blocs de compétences
Chaque unité d’examen validée avec une note ≥ 10/20 correspond à un bloc de compétences acquis (BC01, BC02, BC03 ou BC04).
Les candidats préparant le diplôme par la voie scolaire, l’apprentissage, le contrat de professionnalisation ou d’autres voies peuvent obtenir une attestation de blocs de compétences sur simple demande.
Modalités et délais d’accès
L’inscription se déroule en trois étapes :
- Dépôt d’un dossier de candidature via la plateforme d’admission de Scholia;
- Entretien de motivation;
- Validation et signature du contrat ou de la convention.
Délai d’accès : entrée possible jusqu’à 4 semaines après la rentrée, sous réserve de places disponibles.
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